5月18日，由清华大学主办、清华大学五道口金融学院承办的“2026清华五道口全球金融论坛”在成都开幕，论坛邀请全球央行领导、诺贝尔经济学奖得主、知名学者以及顶尖专家齐聚，旨在关注全球金融发展的新思想、新趋势、新实践、新动力，为实现金融高质量发展，助力金融强国建设建言献策。
论坛中，《AI保险行业应用创新白皮书》（以下简称《白皮书》）重磅发布，该《白皮书》由清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心牵头，历经数月跨越北京、上海、深圳等地的深度调研，遍访十余家头部保险机构与科技企业，代表着当前“AI+保险”赛道的最高应用水准与前沿方向。其中，水滴公司AI智能客服“保小慧”和AI核保专家“KEYI.AI”两大AI产品双双入选，不仅标志着其在保险科技领域的深厚积淀获得了权威认可，更为全行业的智能化转型树立了可落地的“实践标杆”。
清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心主任、金融MBA教育中心主任魏晨阳在报告解读中指出，人工智能正加速融入经济社会发展各领域，成为推动新一轮科技革命和产业变革的重要力量。对保险行业而言，AI的应用已不只是效率提升工具，而是正在深刻影响保险经营模式、服务方式、风险管理体系和行业治理逻辑。
水滴公司是保险行业内最早布局 AI 大模型应用的公司之一，打造了以“水守AI”为核心的自主能力体系，正在成为保险服务的 “中枢神经”，广泛应用于智能客服、智能核保、智能质检、产品创新等多个场景，全面提升保险服务全流程的效率和质量。 此次入选的“保小慧”和“KEYI.AI”正是在客服与核保两大核心阵地落地的创新应用。
“保小慧”重塑保险客服交互体验，语音回复时效仅为1.5秒
保险业智能客服发展多年，却始终难以突破响应迟滞与意图理解偏差的瓶颈，无法满足客户对保险服务专业且复杂的需求。为解决这些难题，水滴“保小慧”研发团队设计出一套能够实时语音交互的创新AI Agent程序架构，形成高效的“智能中枢”，语音回复时效性仅为1.5秒，有效消除了传统语音交互中的迟滞感，实现近似于真人的语音交互体验，达到业界领先水平。
与此同时，“保小慧”能够在进行自然流畅的多轮对话的同时，无缝衔接后端业务系统，同步完成保单查询、变更等流转操作。这种拟人化的交互节奏与高效精准的业务处理能力，不仅大幅降低了用户因问题流转而产生的等待时间，更让AI真正成为有温度、懂思考的“服务伙伴”。
“KEYI.AI”秒级决策重塑投保体验，核保准确率99.8%
核保作为保险风控的核心环节，却常因医疗记录非标准化、条款晦涩复杂等问题，影响用户体验。传统核保环节主要由人工进行审核，解读和判断海量非结构化的医疗记录，不仅周期冗长效率低下，且主观性强容易出现误差。
水滴公司推出行业首个AI保险核保专家“KEYI.AI”，依托AI大模型的深度思考能力，核保风险评估、承保建议、保险条款解读、理赔流程解答等专业保险问题能够实现秒级响应，将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，核保准确率99.8%，核保响应速度较此前提升260倍，拒保客户寻找到其他适合保险产品的比例提升6倍。
构筑AI产品矩阵，拥抱保险业数智化未来
近年来，以生成式人工智能为代表的新一轮技术突破，正在深刻改变保险行业的技术供给基础和业务重构逻辑。《白皮书》指出，对于保险行业而言，这一轮技术变革不仅为人工智能深度嵌入承保、理赔、客服、风控等核心业务环节提供了更加成熟的技术条件，也显著拓展了效率提升、成本优化和服务创新的价值空间。根据麦肯锡测算，生成式AI有望为保险业带来约700亿美元的生产力增量，并为与保险业密切相关的健康与康养行业带来约2600亿美元的生产力增量。
在这一轮科技浪潮中，水滴公司坚持“All in AI”，2021年开始便发力“水守智能”体系建设，聚焦水滴集团的AI人才及资源优势，集中力量发力AI创新研发，赋能保险科技、医疗健康及通用办公创新等场景，目前公司已申请超100项人工智能专利，申请大模型相关专利72项。2026年自研的水守AI助手——ClawSquare上线，基于分布式架构，让不同功能的AI Agent之间能够自主沟通并协同完成任务，正从赋能内部办公协同起步，逐步向保险与医疗的核心业务场景延伸。
水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，水滴要从“使用AI的科技公司”，进化为“AI原生的科技公司”，成为由AI驱动内核、具备智能协同能力的全新生命体。未来，水滴也将继续深化科技在保险与服务场景中的应用，推动AI、大数据等数字能力向保险科技、健康管理等领域持续输出，携手行业伙伴共同构建智能经济新范式，推动保险行业向更高效、更可持续的方向发展。
撰文：刘烨
【作者】 刘烨
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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